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Nachtrag zum Support

Nachtrag zum Support

Hallo

In meinen ersten Post habe ich Dir erzählt, was für Probleme wir bei unserem Telefonanbieter für unsere Handys betreffend dem Support hatten. Naja, es konnten von Seiten des Support nicht alle Probleme gelöst werden, darum informiere ich Dich wie es weiter ging.

Telefonanbieter 1 und 2

Eigentlich scheint es ganz einfach zu sein, Telefonanbieter 1 gehört irgendwie zu Telefonanbieter 2, denn sie nutzen das gleiche Netz und die gleiche Infrastruktur. Daher scheint es egal zu sein, bei welchen Anbieter Du Dich bei einem Problem meldest.

Die Tarifunterschiede zwischen den beiden Parteien sind aus unserer Sicht aber ziemlich unterschiedlich und da wir vorhin schon bei Telefonanbieter 1 waren, entschlossen wir uns wieder für diesen Anbieter.

Support

Beide Supporte funktionieren nach unsere Erfahrungen ziemlich schlecht, es scheint so, als ob nicht wirklich kompetente Leute dort arbeiten. Zumindest haben Sie wenig Erfahrungen in einem breiten Segment.

Nichts desto trotz hat mein Partner den Fehler selber beheben können. Und genau da liegt das Problem. Man muss dem Support jedes Mal die gleichen Sachen erzählen, was für ein Handy, welches Model, was alles wurde bereits gemacht, stimmen die Konfigurationen..

Es war wirklich nervenaufreibend und am Ende immer die gleiche Antwort: "Der Support hat keine Lösung für Ihr Problem!"


Hier ist die Lösung des Problems

Falls Du auch einmal jemanden kennst, der vielleicht nicht ein ganz neues und aktuelles Handy besitzt, dann fährst Du gut, wenn Du dies auch weisst.

Dual - Slot 1 und Dual - Slot 2 können nicht die gleichen Netze empfangen!

Warum dies so ist weiss ich nicht. Vermutlich ist es am Ende wieder eine Kostenfrage.

Also hat er die SIM-Karte aus Slot 2 einfach in Slot 1 geschoben und den Internetzugang auf dem Handy gewechselt.

Schade eigentlich, dass ein Support so etwas einfaches nicht weiss. Wir hatten jedesmal eine andere Person am Telefon beim Support und haben dadurch mit vielen Leuten gesprochen.

Und keiner wusste so etwas oder hatte Erfahrungen damit.

Es gibt halt auch keinen Eidg. Fachausweis für so etwas...

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